Programas de Recursos Humanos

Manual do Atendimento


Promovemos treinamentos dentro e fora do ambiente de trabalho para ampliação de conhecimentos, visando os objetivos individuais (satisfação) e da empresa (qualidade).

Nossas diretrizes para mantermos a uniformização dos procedimentos operacionais estão estabelecidas nos Manuais de Atendimento e de Operações.

Conheça alguns dos temas abordados no nosso Manual de Atendimento:

* Quem são nossos clientes

* Garantia de um bom atendimento

* Pesquisas de clientes

* Avaliação dos clientes

* Elementos da fidelidade dos clientes

* Como receber os clientes

* O nosso corpo fala

* Atendimento ao cliente

* A importância da comunicação

* Como agir com "clientes difíceis"

* Fechando o atendimento